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太白县靖口镇:“有事你言传”服务品牌助力乡村矛盾纠纷化解

[ 来源: | 作者:admin | 发布时间:2024-06-13 | 浏览:1327次 ]

近年来,靖口镇积极践行新时代“枫桥经验”,坚持党建引领,整合各方力量,以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点,以“暖民心、办实事、解纠纷”为落脚点,用群众听得懂、能参与、接地气的“土话”方式,积极探索出了“有事你言传(nianchuan)”服务品牌项目,通过“四步”走出具有泥土气息的乡村善治之路。第一步,建强服务队伍,解决“谁来解纷”的问题。靖口镇积极动员村组、站所、驻村工作队、社会各界热心人士,组建了囊括镇村干部、驻镇站所工作人员、公检法司驻村工作队员、乡贤能人、社会热心人士等多阶层数百名同志的矛盾纠纷化解服务队,形成解纷工作强大合力。第二步,突出服务重点,解决“为谁解纷”的问题。镇上组织人员深入村组进行走访排查,定期组织召开分析研判会,重点以未成年人、“三留守”人员、“五失一偏”人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者、退伍军人、待业青年、伤残人士等特殊群体为重点,不断延伸服务触角服务内容涵盖政策宣讲、纾难解困、法律服务、维护群众合法权益、调处化解邻里纠纷土地纠纷等多领域。第三步,完善服务机制,解决“怎样解纷”的问题。逐步探索形成走访--研判--派单--化解--回访的工作流程。即:各村“网格员”每月至少遍访服务对象一次,详细了解群众诉求,建立走访台账;村矛调工作站每月对收集的诉求问题进行研判,将同类型困难事项进行整合,根据事项难易程度形成研判台账,上报镇矛盾纠纷化解服务队;镇上对台账内容进行审核后,通过“派单制”将能解决的小事易事反馈回村上指导及时化解村上难以解决的大事难事派单给科级领导及派出所、司法所、乡贤能人等,明确时间节点,专项负责上报事项的化解落实。对群众自主反馈的问题纠纷,也依照此工作流程逐步落实责任,推动问题化解。第四步,落实定期回访,解决“服务不优”的问题。为了真实了解群众对“有事你言传”矛盾纠纷化解服务项目的真实反馈,靖口镇认真落实定期回访制度,抽调纪检、自然资源、民政、环保等10名领导干部专门成立了“有事你言传”工作落实督导组,每次活动结束后15个工作日内,督导组必须深入村组,通过电话访谈、面对面访谈、跟踪问效、班子座谈等方式对问题化解办结全过程进行研判分析,总结成效,形成报告,为下一次活动的开展提供依据,针对活动过程存在的漏洞和不足,镇党委、政府及时研判、更新举措,全面解决服务不优问题,确保群众诉求事事有交代、件件有着落。